A6 - Développer son activité dans les services à la personne
13 octobre de 16h30 à 18h00
(complet)
Le secteur des services à la personne est extrêmement concurrentiel. Cet atelier vous propose exemples de structures qui ont su créer de nouvelles activités et muscler leur développement pour répondre aux défis du secteur.
Intervenants : Delphine BOUTY (Proxim’Services ACPADI 79, ASP, Deux-Sèvres) ; Anne-Marie BESSE (Directeur délégué de l’IDAP) ; Caroline THOMAS (ESNOV, association intermédiaire, Pays de la Loire).
Delphine BOUTY, directrice d’un Proxim’Services créé depuis de nombreuses années, nous fait part de la réflexion actuelle de la structure sur la diversification de ses activités et la mise en place d’un bouquet de services. Elle souligne les dangers liés à la mono-activité (risques pour l’équilibre de la structure et la trésorerie) et précise que la mise en place d’activités différenciées doit se faire sur la base d’étude des besoins, réalisées par territoires.
Anne-Marie BESSE porte un regard panoramique sur les activités liées aux Services à la Personne et est en capacité de distinguer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans ce domaine. Elle souligne notamment le fait que, selon elle, dans le domaine des SAP, l’innovation est forcément limitée puisque les activités sont réglementées. Elle précise qu’en revanche des innovations peuvent se faire à l’intérieur des activités existantes (ex : communication, trésorerie, zonage).
Caroline THOMAS, qui dirige un Proxim’Services créé tout récemment, nous parle de la création de sa structure et de la stratégie de développement adoptée : ESNOV suit une logique de développement durable intégrée dès le lancement de l’activité, y compris dans les statuts de la structure. Elle nous parle également de tout le travail qui a été fourni en amont de la création du Proxim’Services et notamment de la professionnalisation des salariés en insertion.
Compte-rendu de l’atelier animé par Olivier DELAMARRE (Délégué régional de COORACE Rhône-Alpes)
Les services à la personne sont un secteur en développement mais très concurrentiel dans lequel il faut afficher sa différence.
Le développement d’une activité de services à la personne passe par :
- une formation des permanents
- une professionnalisation des salariés en parcours, des intervenants
La création et/ou le développement d’une structure des services à la personne s’appuie sur un recensement des besoins en formation (permanents + salariés en parcours), des besoins du territoire, une analyse de l’offre existante et la recherche de niches porteuses (développement durable, mise en place de bouquet de service,…..).
Dans le cas d’un bouquet de service, la structure doit mettre en place des tableaux de bord pour chaque service proposé afin d’avoir une vision claire de la rentabilité de chaque activité.
Une structure des services à la personne doit dresser une typologie de sa clientèle et pratiquer des tarifs différenciés.
Les conseils de l’IDAP :
- Développer une offre de services « récurrents » et « occasionnels »
- Bien détailler cette offre de services sur les supports de communication
- Mettre en place une tarification adapté au zonage (déplacement) et évolutive dans le temps (fidélisation clientèle)
- Sécuriser l’acte d’achat : établir des devis clairs avec présentation systématique de l’intervenant
- Faire des enquêtes de satisfaction
- Développer la poly-compétence des salariés (exemple : taches de confort + entretien jardin)
- Développer le parrainage